ASIAKAS VALITSEE - VALITSEEKO PALVELUKESKUSSÄÄTIÖN PALVELUT?
Seminaarista päällimmäiseksi mieleeni jäi muutama mielestäni tärkeä asia
* Palveluntarjoajan tulee olla valmiita muuttamaan käytäntöjään eli tulisi aktiivisesti miettiä & kehittää uusia tapoja palvella asiakkaita.
* Meidän tulee päättää, valitsemmeko asiakaslähtöisen näkökulman vai valitsemmeko itse asiakkaamme? Onko meillä siis varaa valita kenet "kutsumme" asiakkaiksemme vai tulisiko meidän olla niin houkuttelevia että meidät valitaan.?
* Asiakkaissa (niin nykyisissä kuin tulevissakin) on sekä digi-immigrantteja että diginatiiveja. On haaste, miten saadaan markkinoinnissa ja palveluissa löydettyä molemmille sopivat tavat tavoittaa heidät ja palveltua heitä parhaalla mahdollisella tavalla.
* Asiakas ei rakenna arkeaan säätiön ympärille vaan säätiön tulee rakentaa palvelunsa asiakkaan ympärille.
Pieni lisäys...
Nyt sain käyttööni seminaarissa puhuneiden henkilöiden aineistot. Tallensin ne P-asemalle, kohtaan 2014 koulutukset. Käykäähän kurkkaamassa :)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti